Komoly pénzeket fektetnek az életbiztosítók prediktív elemzési képességeik fejlesztésére
Az USA életbiztosítási ágazata várhatóan drámai módon növelni fogja prediktív analitikai rendszerekbe irányuló beruházásokat az elkövetkező két évben – derül ki a Willis Towers Watson felméréséből.
A cég összesen 51 életbiztosítót kérdezett meg, melyek együttes éves díjbevétele meghaladja a 138 milliárd dollárt. A válaszok alapján valamennyi nagy és közepes méretű biztosító használni fog prediktív elemzési technológiát, míg a kis életbiztosítóknak közel fele tervezi ezt a következő két évben.
Jelenleg a közepes és nagy életbiztosítóknak mintegy 70%-a használ. A már jelenleg is használók kétharmada mondta azt, hogy a prediktív analitika használata jelentősen lecsökkentette a kockázatelemzési és szerződési költségeket, 60% pedig azt jelezte, hogy a segítségével nyert insightoknak köszönhetően sikerült az értékesítést és a jövedelmezőséget növelnie.
A válaszadók két kulcsfontosságú hajtóerőt neveztek meg az ezirányú befektetések növeléséhez. Az egyik a termékfejlesztés és az árazás, a másik az ügyfélkapcsolat-menedzsment terén jelentkező versenynyomás. E két célkitűzés elérése érdekében a válaszadók 84%-a mondta azt, hogy gyorsabb, 71%, hogy személyre szabottabb szolgáltatást kíván nyújtani, 64% gyorsabban és egyszerűbben elérhető szerződési információkat, 58% mobilbarátabb interakciókat szeretne biztosítani ügyfelei számára.
Mindezek mellett a kárügyintézés élményének javítása érdekében is a prediktív analitika használatának bővítését tervezik a megkérdezett életbiztosítók. Jelenleg kevesebb mint harmaduk használja ezen a téren a technológiát.
A felmérés alapján úgy fest, a következő két évben igazi átalakulás mehet végbe az amerikai életbiztosítók üzleti tevékenységének alapvető funkciói terén.
Fotó: Pixabay
Biztosítók
